Produsul nou nu-mi convine

Dacă ați achiziționat din magazinul nostru online mărfuri în calitate de consumator (pe factură nu este indicat CIF-ul), aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea mărfii fără a oferi vreun motiv. Puteți exercita acest drept dacă mărfurile nu vi se potrivesc sau nu corespund necesităților dvs. din orice motiv. În plus, la noi vă puteți retrage din contractul de cumpărare peste perioada legală, într-o perioadă extinsă de 2 luni (60 de zile) de la primirea mărfurilor sau contra cost într-o perioadă de 6 luni (183 zile) de la preluare. Mărfurile pe care le veți returna peste termenul legal (14 zile) nu trebuie să fie folosite, expirate, parțial sau total consumate sau deteriorate și vor fi verificate după ce le vom prelua.

Testarea înseamnă punerea în funcțiune a bunurilor și evaluarea adecvată a tuturor funcțiilor pe care produsele trebuie să le îndeplinească conform cerințelor clientului. Cu toate acestea, produsele nu trebuie să fie folosite. Nu îndepărtați foliile de protecție, autocolantele și etichete producătorului, dacă acest lucru nu este strict necesar..

Ambalajul nu reprezintă obiectul achiziționării sau o parte din produsul achiziționat. Cu toate acestea, Vivantis are dreptul să returneze valoarea reală, luând în considerare starea ambalajului bunurilor returnate. Aceste costuri sunt întotdeauna stabilite individual și facturate/creditate cu valoarea bunurilor returnate.

Puteți returna produsul chiar dacă este parțial deteriorat, în acest caz însă avem dreptul să reducem suma returnată cu o sumă care corespunde reducerii prețului produsului returnat cauzat de deteriorarea acestuia.

Dacă doriți să primiți valoarea integrală a prețului de achiziție plătit, vă rugăm să restituiți bunurile în întregime, împreună cu toate accesoriile care au fost incluse în pachetul de vânzare. Dacă returnați bunurile fără accesorii, avem dreptul de a reduce suma de restituire cu valoarea accesoriilor lipsă.

Perioada de retragere din contract durează 14 zile calendaristice, nicidecum zile lucrătoare și începe în ziua calendaristică următoare de la primirea bunurilor de către consumator (de exemplu, dacă clientul preia marfa vineri, perioada de retragere se calculează începând de sâmbătă). Pentru a respecta termenul limită, este crucial atunci când este trimisă "Retragerea din contract". Perioada de retragere este considerată menținută, dacă consumatorul pe parcursul ei va trimite comerciantului o notificare că se retrage din contract.

Dacă trimiteți produsul direct la departamentul de reclamații, vă recomandăm să atașați și formularul completat pentru "Retragere din contract" (descărcați aici AICI ) și o copie a actului de vânzare pe care l-ați primit în e-mailul cu informații despre colet.

Actul de vânzare îl puteți găsi în atașamentul e-mailului despre expedierea coletului. Se folosește pentru a returna produsul din comandă sau pentru o eventuală reclamație.

Returnarea mijloacelor financiare este valabilă doar pentru mărfuri. Suma achitată pentru extinderea perioadei de garanție și perioada extinsă pentru retragerea din contract, nu poate fi returnată în cazul retragerii din contract, deoarece reprezintă un serviciu nu un produs.

Banii pentru produsele returnate se rambursează în contul dvs. bancar în format IBAN în termen de 14 zile de la retragerea din contract, însă rambursarea poate întârzia în cazul în care nu am primit produsele înapoi. Costurile de returnare sunt suportate de către client.

Prin lege, consumatorul nu se poate retrage din contract pentru: bunurile livrate care au fost personalizate după specificațiile prezentate de consumator, produse care expiră rapid precum și produse care sunt, dupa livrare, inseparabil amestecate cu alte mărfuri; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.Excepție fac cazurile în care retragerea din contract este convenită în mod explicit.

Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea Dvs., vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții. telefonic sau prin e-mail. Pentru mai multe informații, consultați rubrica Termeni și condiți Vivantis.